搬家時丢失了價值數千元的手機、平闆電(diàn)腦等貴重物(wù)品，市民(mín)懷疑是搬家公司的員工在搬家過程中丢失了，但對方并不承認。而且三個多(duō)月來，他(tā)一直試圖聯系搬家公司想要妥善解決這件事，雖然也向公安(ān)機關報了案，但調查都沒有結果。現在搬家公司與客戶雙方各執一詞，丢失的物(wù)品無法收回而且無法索賠。
搬家失主:搬家損失幾千元。
據薄先生介紹，今年8月22日，他(tā)聯系德(dé)邦搬家服務(wù)公司，将貨物(wù)從光華街(jiē)的家中搬到電(diàn)力修理(lǐ)廠西小(xiǎo)區(qū)。那時候我們找了13個編織袋來包裝(zhuāng)衣服和一些零碎的東西，把兩部手機，一台平闆電(diàn)腦，名家字畫包在衣服裏。這些電(diàn)子産品都有包裝(zhuāng)盒，還有一個老手表，工人們直接搬進了車(chē)廂。薄先生說，當時家人要求車(chē)廂裏留一個家人陪同。可(kě)貨車(chē)司機擔心違反交通規則不允許，駕駛室也坐(zuò)不下，但是有一個搬運工坐(zuò)在後面的車(chē)廂裏，車(chē)廂的門一直打開。
搬家後，薄先生當天沒有拆開包裝(zhuāng)好的物(wù)品。8月29日，當我們打開包裹時，我們發現包在衣服裏的手機、平闆電(diàn)腦、字畫和舊鍾表都不見了。薄先生說，當時搬運工在包裝(zhuāng)物(wù)品的過程中向他(tā)索要了不必要的舊衣服和電(diàn)風扇。他(tā)們說如果我不需要，留給他(tā)們，沒想到貴重物(wù)品也不見了。
搬家公司:消費者可(kě)以起訴。
為(wèi)了找出丢失物(wù)品的去向，薄先生到小(xiǎo)區(qū)物(wù)業調取搬家當天的監控，但由于保存時間有限，監控已經自動删除。薄先生立即聯系了負責搬家當天開車(chē)的司機，對方說他(tā)們不會偷客戶的物(wù)品。無奈之下，他(tā)向警察局報案。因為(wèi)雙方各執一詞，未提供有力證據，警方建議薄先生向法院提起訴訟。
記者随後聯系了蘭州新(xīn)尚德(dé)邦搬家公司的員工。對方回答(dá)說，他(tā)們的搬運工沒有看到薄先生丢失的東西。他(tā)們也向派出所報案，薄先生可(kě)以直接向法院起訴，法院判斷公司應該賠償多(duō)少，他(tā)們應該賠償多(duō)少。
律師:簽訂合同約束責任，列出清單核對物(wù)品。
記者了解到，目前市場上絕大多(duō)數搬家公司都沒有固定的員工和車(chē)輛。搬家公司幾乎沒有和客戶簽訂書面合同，大部分(fēn)都是電(diàn)話或者當面達成口頭協議。
所以，遇到類似情況該怎麽解決呢(ne)？記者咨詢律師了解到，消費者請搬家公司搬家，雙方已建立了明确的合同關系。搬運工提供的是付費服務(wù)，不僅要把消費者的物(wù)品搬到目的地，而且要保證消費者的财産不受損害。顧客在搬家時應主動要求簽訂合同，并将搬運的物(wù)品列出清單一一核對，白紙黑字寫出搬運工應承擔物(wù)品完整性的責任，并對損壞和丢失物(wù)品的賠償責任作(zuò)出明确規定，以免糾紛發生後無處投訴維權。
